据安徽省巢湖市场监管微信消息，巢湖市民汪女士2019年购买千足金首饰27.78克，2021年6月初，在巢湖市某商场黄金专柜置换黄金，现场按照328元/克置换，回家后发现黄金克数不对，置换成了一口价的计件黄金。汪女士要求商家为其更换按克重黄金，但商家表示黄金已经回收，要更换其他的饰品需补齐差价，拒绝了汪女士直接更换的诉求。无奈之下，汪女士只得拨打12315热线进行投诉，希望按照原克数进行置换。
接投诉举报单后，执法人员立即出动，检查该店是否存在未按规定明码标价、是否存在利用虚假宣传或使人误解的标价形式误导、欺诈消费者等不法行为。检查中，执法人员发现该金店通过“一口价”的销售方式售卖黄金饰品时，折叠商品价牌，隐藏商品真实信息，不告知消费者具体克数，未能妥善履行商家的明码标价的义务。执法人员责令该店现场进行整改，并就消费者投诉事项开展现场调解。
经过协商，最终商家表示同意回购消费者黄金，消费者对调解结果表示满意。
依据《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
市场监督管理部门提示：消费者在购买金银饰品时，要提前了解金银饰品的规格、克数、加工费等信息，尽量选择大品牌和售后服务好的商家，妥善保管好购进票据和其他消费凭证，以便日后维权；一旦遇到消费纠纷后，要及时向当地市场监管部门投诉，保障自身的合法权益。
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